Zielgruppe
Führungskräfte und Mitarbeiter/innen, die das eigene kommunikative Verhalten überprüfen und verbessern möchten.

Arbeitsziel
Ein bewusstes Akzeptieren von einem selbst und den anderen. Eine multidimensionale Wahrnehmung ist gefördert. Das Erzielen eines gemeinsamen Verstehens als Basis von Übereinstimmung und Aktion.

Programm
Gekonnte Gesprächsführung erhöht die soziale Kompetenz:
- Kommunikationsverhalten, ein entscheidender Faktor
für den persönlichen und beruflichen Erfolg

Die nonverbalen Faktoren im Gespräch:
- der erste Eindruck ist (mit-) entscheidend
- Körpersprache, worauf ist zu achten
- Ausstrahlung, wie erleben mich andere
- Offenheit, wo setze ich Grenzen
- Emotionen, wie gehe ich damit um

Der Aufbau eines positiven Gesprächsklimas:
- Beziehungsebene und sachliche Ebene
- Interesse ist der Schlüssel

Techniken zur erfolgreichen Gesprächsführung:
- präzises Senden und Empfangen
- Wechselspiel von Fragen und Antworten
- aktives Zuhören und wirkliches Verstehen
- Themen gezielt weiterführen oder abschließen
- Umgang mit Provokationen und (negativen) Reaktionen

Spielregeln für konstruktive Gespräche:
- 5 grundlegende Hinweise
- Mut zur roten Karte

Methodik
Kurze theoretische Inputs, individuelle Analysen und Feedback, Rollenspiele